رسائل SMS جماعية عالمية

أنواع رسائل SMS الجماعية العالمية

غالبًا ما يشار إلى رسائل SMS الجماعية، أو إرسال عدد كبير من الرسائل النصية في وقت واحد، باسم رسائل SMS الجماعية العالمية عندما يمكن إرسالها إلى العديد من البلدان في جميع أنحاء العالم. هناك أنواع مختلفة من رسائل SMS الجماعية العالمية، والتي قد تختلف باختلاف المشهد الذي تُستخدم فيه.

• رسائل SMS المعاملاتية

  يستخدم هذا النوع من الرسائل النصية عادةً من قبل الشركات أو المؤسسات لإرسال التنبيهات أو التأكيدات أو التحديثات أو المعلومات إلى العملاء. عادةً ما تكون هذه الرسائل آلية وتُرسل استجابةً لأي إجراء يتخذه العميل. على سبيل المثال، تستخدم البنوك رسائل SMS المعاملاتية لإرسال تنبيهات الحساب، بينما تستخدم مواقع التجارة الإلكترونية هذه الرسائل لتأكيد طلبات الطلبات أو الشحنات.

• رسائل SMS الترويجية

  غالبًا ما يُستخدم تسويق رسائل SMS الترويجية للترويج للمنتجات أو الخصومات أو العروض أو أي مبادرات تسويقية أخرى. عادةً ما تُرسل هذه الرسائل إلى عدد كبير من المستلمين ويمكن استخدامها لخلق الوعي أو تحفيز المبيعات. يمكن أن تكون رسائل SMS الترويجية أداة تسويق فعالة عند استخدامها بشكل صحيح.

• رسائل SMS OTP

  رسالة SMS OTP هي كلمة مرور لمرة واحدة تُرسل عبر SMS لأغراض التحقق. عادةً ما يتم إنشاء هذه الرسائل تلقائيًا وتُرسل عند تسجيل دخول المستخدم أو إكمال معاملة. توفر رسائل SMS OTP طبقة إضافية من الأمان وتساعد على منع الاحتيال. تستخدم العديد من التطبيقات والمواقع رسائل SMS OTP كطريقة للتحقق من خطوتين. تكمن أهمية رسائل SMS OTP في أنها تساعد على تأمين المعلومات الحساسة ومنع الوصول غير المصرح به.

• من شخص لآخر (P2P)

  يستخدم هذا النوع من الرسائل النصية عادةً للتواصل من شخص لآخر. يمكن استخدام رسائل SMS P2P للدردشة غير الرسمية أو غير الرسمية، وغالبًا ما تتميز بمستوى عالٍ من التفاعل. توفر رسائل SMS P2P لمسة أكثر شخصية ويمكن استخدامها لبناء علاقات مع العملاء.

• من التطبيق إلى الشخص (A2P)

  تُستخدم رسائل SMS A2P للتواصل من التطبيق إلى الشخص. عادةً ما تكون هذه الرسائل آلية وتُرسل استجابةً لأي إجراء يتخذه المستخدم. يمكن استخدام رسائل SMS A2P لإرسال التنبيهات أو التأكيدات أو التحديثات. غالبًا ما يُستخدم هذا النوع من تسويق رسائل SMS من قبل شركات الطيران لإرسال تحديثات حالة الرحلة أو من قبل شركات التوصيل لإرسال معلومات تتبع الطرود.

• حملات تسويق رسائل SMS

  يمكن لحملات تسويق رسائل SMS إنشاء الوعي وتوليد العملاء المحتملين ودفع المبيعات. عند التسويق عبر SMS، يجب تحديد جمهور الهدف بعناية، ويجب أن يكون التوقيت والتردد مناسبين. يجب أن تكون الرسالة واضحة وموجزة، مع دعوة قوية للعمل.

الوظيفة والميزة

• عرض معرف المرسل:

  هذا هو الاسم أو الرقم الذي يظهر على جهاز المستلم. في بعض البلدان، توجد قواعد حول تغيير معرف المرسل أو تخصيصه. قد تسمح خدمات رسائل SMS الجماعية للشركات بعرض معرف مرسل مخصص معين أو الامتثال للوائح الإقليمية.

• دعم الرسالة الطويلة:

  قد تكون بعض الرسائل أكثر أهمية من 160 حرفًا المعتادة لرسائل SMS. في الحالات الخاصة التي تكون فيها الرسائل النصية الطويلة والممتدة ضرورية، مثل التنبيهات أو الإشعارات المتعمقة، قد يحتاج الأشخاص والمنظمات إلى أكثر من رسائل SMS التقليدية المكونة من 160 حرفًا. لنقل المعلومات الكاملة، تتطلب خدمة رسائل SMS جماعية تسمح بالرسائل الطويلة أو رسائل SMS المتسلسلة التي يتم تسليمها كعدة رسائل نصية، لكنها تظهر كرسالة واحدة طويلة على جهاز المستلم.

• قوالب الرسائل:

  تعتمد العديد من الشركات التي تستخدم تسويق رسائل SMS بشكل أساسي على عدد قليل من تنسيقات الرسائل القياسية التي تقوم بتكييفها قليلاً للحملات المختلفة. يعني وجود قوالب الرسائل أن تلك العلامات التجارية يمكنها اختيار قالب رسالة تستخدمه بسرعة، وتخصيصه وإرساله بدلاً من إعادة كتابة العديد من الرسائل من الصفر.

• خيارات التخصيص:

  مع ميزات تخصيص الرسائل، يمكن للشركات تخصيص الرسائل باستخدام بيانات العملاء. يمكن أن يشمل ذلك التحدث إلى كل عميل باسمه في رسائل SMS أو تعديل أجزاء من النص بناءً على التفاعلات السابقة أو المعلومات الديموغرافية. يعزز تخصيص الرسائل المشاركة ومعدلات التحويل من خلال جعل حملات التسويق تبدو مخصصة.

• الجدولة والأتمتة:

  الجدولة هي عمل تحديد جدول زمني لإرسال الرسائل وإتمتة الإرسال الفعلي بناءً على الجدول الزمني المحدد. تعد هذه القدرات ضرورية لحملات رسائل SMS الجماعية لأنها تمكن الشركات من التخطيط لتسليم الرسائل مسبقًا وضمان التوزيع في الوقت المناسب دون الحاجة إلى تدخل بشري عند إرسال الرسائل النصية.

• تقارير التسليم:

  بعد إرسال الرسائل، سترغب الشركات على الأرجح في معرفة عدد الرسائل التي وصلت إلى المستلمين المقصودين. قد يرغبون في تتبع أشياء مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر أو التحويلات من حملات رسائل SMS. يقدم بعض الموفرين ميزات تحليلية قوية أو أدوات تسويق رسائل SMS / MMS تساعد الشركات على تقييم فعالية حملاتهم.

التطبيقات

من المتوقع أن ينمو سوق خدمات رسائل SMS الجماعية العالمية بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يزيد عن 21٪ في السنوات القليلة المقبلة. يمكن أن تساعد رسائل SMS الجماعية للشركات على توفير الوقت والمال، مما يجعلها وسيلة تواصل مفضلة. إن قابلية التوسع والمرونة التي توفرها رسائل SMS تجعلها مثالية للشركات من جميع الأحجام.

باستخدام بوابة رسائل SMS الجماعية العالمية، يمكن للشركات إرسال رسائل إلى العملاء يمكن أن تساعد في تعزيز ولاء العلامة التجارية. حالات الاستخدام المختلفة لرسائل SMS الجماعية هي:

• حملات ترويجية: يمكن للشركات إرسال التنبيهات والتذكيرات ورسائل التسويق المخصصة عبر SMS. يمكنهم أيضًا استخدام رسائل SMS لإطلاق منتجات أو خدمات جديدة ونشر خصومات وعروض حساسة للوقت إلى جمهور واسع. قد لا تمنح رسائل البريد الإلكتروني نفس معدل الفتح كرسالة نصية. تُظهر الدراسات أن 98٪ من جميع الرسائل النصية يتم فتحها، وهو معدل فتح ممتاز للتسويق.
• مشاركة العملاء: باستخدام تسويق رسائل SMS، يمكن للشركات البقاء على اتصال مع عملائها. يمكن إرسال التحديثات الدورية والنشرات الإخبارية ومعلومات حول المنتجات الجديدة عبر الرسائل النصية. يمكن أيضًا استخدام رسائل SMS للحصول على ملاحظات العملاء وإجراء استطلاعات الرأي وتقديم معلومات حول برامج المكافآت.
• رسائل قائمة على المعاملات: تُستخدم رسائل SMS على نطاق واسع لإرسال تأكيدات الطلبات وإشعارات الشحن وتذكيرات المواعيد. يتم تشغيل الرسائل المعاملاتية من خلال إجراءات المستخدم ويمكن أن تساعد في تحسين مستويات رضا العملاء.
• المصادقة ثنائية العوامل: يمكن للشركات إضافة طبقة إضافية من الأمان إلى حساباتها وإبلاغ العملاء عنها باستخدام رسائل SMS. المصادقة ثنائية العوامل، أو 2FA، هي نظام يتم فيه استخدام طريقتين مختلفتين للتحقق من هوية شخص ما، وواحدة منها عبارة عن رمز يتم إرساله عبر رسالة نصية. يمكن أن يساعد هذا النوع من أنظمة الأمان في منع سرقة الهوية والاحتيال والتهديدات الأخرى للأمن السيبراني. يتم إبلاغ العملاء عن مثل هذه التدابير الأمنية عبر رسائل SMS النصية، مما يمنحهم الثقة في التزام الشركة بحماية البيانات.
• إشعارات الخدمة العامة: تستخدم الحكومات والمنظمات غير الربحية بوابات رسائل SMS لإرسال تنبيهات طوارئ جماعية وإعلانات الخدمة العامة المتعلقة بقضايا الصحة والسلامة. يمكن أيضًا استخدام رسائل SMS لزيادة الوعي بالكوارث الطبيعية والبرامج المجتمعية وتغييرات النقل العام.

كيفية اختيار رسائل SMS الجماعية العالمية

هناك بعض النقاط التي يجب مراعاتها عند اختيار مزود خدمة رسائل SMS الجماعية، من بينها الموثوقية ومعدلات التسليم والميزات وقابلية التوسع.

• الموثوقية ومعدلات التسليم

  يجب اختيار جامع SMS مشهور وذو سمعة طيبة. أحد تلك التي تقدم معدلات تسليم ممتازة وتتمتع ببنية تحتية قوية وموثوقة. يمكن أن يوفر التحقق من المراجعات والشهادات من العملاء الآخرين نظرة ثاقبة مفيدة حول موثوقية مزود الخدمة.

• تقارير التسليم والتحليلات

  تسمح رسائل SMS الجماعية للشركات بتتبع حالة تسليم رسائل SMS. من المهم اختيار مزود خدمة يقدم تقارير التسليم والتحليلات. سيساعد ذلك الشركات على مراقبة وقياس فعالية حملاتهم.

• ميزات أخرى

  عند اختيار مزود خدمة SMS، يجب مراعاة ميزات إضافية متنوعة يمكن أن تساعد الشركات على التواصل مع عملائها وزيادة تجربة المستخدم. تشمل هذه الميزات واجهة برمجة تطبيقات SMS، والرسائل المخصصة، والرسائل ثنائية الاتجاه، وجدولة الرسائل، وحملات رسائل SMS المتقدمة.

  تتيح واجهة برمجة تطبيقات SMS للشركات دمج رسائل SMS العالمية في تطبيقاتها وأنظمتها. يمكنهم إرسال الرسائل واستقبالها بشكل برمجي.

  تسمح الرسائل المخصصة للشركات بتخصيص رسائلها بناءً على معلومات العملاء ورؤاهم مثل الاسم والموقع والبيانات ذات الصلة الأخرى. يساعد التخصيص على تحسين المشاركة ومعدلات التحويل.

  تتيح الرسائل ثنائية الاتجاه للشركات التواصل مع عملائها في الوقت الفعلي. يمكن للعملاء الرد على الرسائل وطرح الأسئلة. هذا يحسن مشاركة العملاء ورضاهم.

  تسمح جدولة الرسائل للشركات بإنشاء جدولة رسائل SMS ليتم إرسالها في تاريخ ووقت محددين. هذا يضمن إرسال الرسائل في الوقت المناسب.

  تتوفر ميزات مثل التجزئة في حملات رسائل SMS المتقدمة. هذا يمكّن الشركات من تقسيم جمهورها المستهدف بناءً على سلوكهم وبيانات المستخدم على الهاتف المحمول.

• التكاليف والأسعار

  عامل آخر يجب مراعاته عند اختيار مزود خدمة رسائل SMS الجماعية العالمية هو التكاليف والأسعار. يجب أن تكون الشركات على دراية بالتكاليف المتضمنة في إرسال رسائل SMS. هذا أمر مهم، خاصةً إذا كانت الشركة تعمل بميزانية محدودة. يمكن أن يساعد حاسبة تكلفة SMS أيضًا في تحديد التكاليف بناءً على البلد والحجم حتى تتمكن الشركات من التخطيط وفقًا لذلك.

  علاوة على ذلك، تقدم مزودي الخدمات المختلفون نماذج تسعير وخططًا متنوعة. يجب على الشركات تقييم نماذج التسعير والخطط للعثور على خدمة تقدم أفضل قيمة مقابل المال. تقدم مزودي خدمات رسائل SMS بكميات كبيرة أسعارًا مخفضة إذا كانت الشركة تستخدم رسائل SMS بشكل متكرر.

• الامتثال

  يجب أن يمتثل مزود خدمة SMS للوائح والقوانين المتعلقة بتسويق رسائل SMS وإرسالها. يشمل ذلك القوانين واللوائح مثل GDPR و TCPA و CCPA و CAN-SPAM Act.

  عند اختيار مزود خدمة رسائل SMS جماعية عالمية، تحتاج الشركات إلى مراعاة جمهور الهدف والوصول إليه. يجب أن يكون مزود الخدمة الذي تم اختياره لديه إمكانية الوصول إلى الشبكات وشركات النقل التي يمكنها الوصول إلى موقع المستلم.

  يتطلب تسويق رسائل SMS العديد من الأدوات ليكون ناجحًا. تشمل هذه الأدوات دمج CRM وصفحات الهبوط وتسويق البريد الإلكتروني.

  يمكن لواجهة برمجة تطبيقات دمج CRM SMS أن تسمح للشركات بإرسال رسائل SMS مباشرة من نظام CRM.

  تُستخدم صفحات الهبوط جنبًا إلى جنب مع حملات تسويق رسائل SMS. يمكن للمستخدمين النقر على الروابط المضمنة في رسائل SMS للوصول إلى صفحات الهبوط التي تُحول وتُحصل على العملاء المحتملين.

  باستخدام أداة تسويق البريد الإلكتروني، يمكن للشركات دمج رسائل SMS مع حملات تسويق البريد الإلكتروني للحصول على رسالة تسويق متسقة ومتماسكة عبر قنوات مختلفة.

أسئلة وأجوبة حول رسائل SMS الجماعية

س1: كيف يمكن للشركة اختيار مزود خدمة رسائل SMS جماعية موثوق به؟

ج1: ابحث عن ميزات مثل تقارير التسليم الجيدة وقابلية التوسع والأمان ودعم العملاء سريع الاستجابة وواجهة سهلة الاستخدام. من المفيد أيضًا التحقق من جودة الشبكة والاستفسار عن أي عمليات دمج مع الأنظمة الموجودة.

س2: ما هي الصناعات التي تستفيد من تسويق رسائل SMS؟

ج2: تستخدم العديد من الصناعات تسويق رسائل SMS، بما في ذلك التجزئة والسفر والرعاية الصحية والتعليم والخدمات المالية. يمكن أن تستفيد أي صناعة تقريبًا من الوصول إلى العملاء من خلال هواتفهم المحمولة.

س3: هل تسويق رسائل SMS فعال؟

ج3: نعم، يتمتع تسويق رسائل SMS بمعدلات فتح واستجابة عالية. يميل الناس إلى قراءة الرسائل النصية على الفور. هذا يجعل رسائل SMS طريقة رائعة للتواصل مع عروض حساسة للوقت أو معلومات مهمة.

س4: هل هناك قوانين لإرسال رسائل SMS في التسويق؟

ج4: يجب على الشركات اتباع اللوائح لإرسال رسائل SMS التسويقية. غالبًا ما تتطلب هذه القواعد الحصول على الموافقة قبل إرسال الرسائل وتوفير طريقة لرفض الرسائل النصية المستقبلية. من الذكي التحقق من القوانين في بلدك لضمان الامتثال.

س5: ما هي الميزات التي يجب أن تحتوي عليها خدمة رسائل SMS؟

ج5: ابحث عن ميزات مثل جدولة الرسائل النصية ومعرف المرسل القابل للتخصيص وخيارات التخصيص والرسائل ثنائية الاتجاه وتقارير التسليم والتحليلات والدمج مع المنصات الأخرى مثل أنظمة CRM أو أدوات التسويق.