رسائل نصية جماعية على الإنترنت

أنواع رسائل SMS الجماعية عبر الإنترنت

يمكن للشركات استخدام أنواع مختلفة من خدمات رسائل SMS الجماعية لإرسال رسائل نصية إلى العديد من الأشخاص. وتشمل هذه الرسائل الترويجية، ورسائل المعاملات، وOTP، ووصول API، وأتمتة التسويق.

• رسائل SMS الجماعية الترويجية

  تعمل رسائل SMS الترويجية على الإعلان عن السلع والخدمات. تُرسل إلى العملاء الحاليين والمحتملين. تُثير الرسائل حماس المتلقي. قد تقدم رسائل SMS خصومات أو تدعو الأشخاص لحضور حدث أو تقدم هدايا مجانية. إن إرسال رسائل SMS التي تتجاوز 600 حرف بأسعار معقولة باستخدام رسائل SMS الجماعية عبر الإنترنت.

• رسائل SMS المعاملاتية

  توفر رسائل SMS هذه معلومات حول المعاملات. تُرسل لتأكيد الدفع أو تسليم الطلبات أو تذكير المواعيد. قد تُخطر أيضًا المستخدمين عندما يحصل حسابهم على تسجيل دخول جديد. رسائل SMS المعاملاتية مهمة لأنها تُحسّن خدمة العملاء وتُبقي العملاء على اطلاع.

• رسائل SMS الجماعية لـ OTP

  تستخدم الشركات التجارية والمؤسسات المالية عبر الإنترنت رسائل SMS لإرسال كلمات مرور لمرة واحدة (OTP). تكون رسائل SMS هذه قصيرة، ورمز OTP مكون من عدد قليل من الأرقام. يحتاج المستخدمون إلى إدخال OTP للوصول إلى الحسابات أو إكمال الدفع. تضيف OTP طبقة أمان إضافية إلى مواقع الويب والتطبيقات.

• واجهة برمجة تطبيقات تسويق SMS

  واجهة برمجة التطبيقات (API) هي برنامج برامج يسمح لأنظمة مختلفة بالاتصال ومشاركة المعلومات. تربط واجهة برمجة تطبيقات تسويق SMS الجماعية بين منصة SMS ونظام الشركة. تُمكّن الشركة من إرسال رسائل نصية مباشرة من برنامجها. تُحسّن واجهة برمجة التطبيقات عمليات العمل من خلال جعلها فعالة.

• برنامج تسويق SMS

  يُؤتمت برنامج تسويق SMS تسويق الرسائل النصية. يُجمع ويُخزن أرقام هواتف العملاء. يُساعد البرنامج الشركات على التخطيط وإرسال رسائل SMS الجماعية. كما أنه يتتبع معدلات التسليم ومعدلات الاستجابة. باستخدام الأفكار من المنصة، يمكن للشركات تحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بها.

وظائف وميزات رسائل SMS الجماعية عبر الإنترنت

تتمتع خدمات رسائل SMS الجماعية بميزات مهمة تُساعد الشركات على التواصل بشكل أفضل. تشمل هذه الميزات جدولة رسائل SMS، والتخصيص، والتحليلات. الميزات الأخرى هي المراسلة ثنائية الاتجاه، وواجهة برمجة تطبيقات SMS، ومعدلات التسليم العالية. سيتم شرح هذه الميزات أدناه.

• جدولة رسائل SMS

  تُتيح جدولة رسائل SMS للشركات تعيين تاريخ ووقت لإرسال رسائل نصية.

• التخصيص

  تُمكّن رسائل SMS الجماعية الشركات من تخصيص الرسائل النصية. يمكنهم استخدام اسم المستلم وغيرها من التفاصيل. تُساعد الرسائل المُخصصة الشركات على التواصل مع العملاء الأفراد.

• الأتمتة

  يمكن للنظام إرسال رسائل جماعية بناءً على مُحفزات مُعدة مسبقًا. يمكن أن تكون هذه أحداثًا تجارية أو إجراءات من قبل العملاء.

• التحليلات

  تُساعد التحليلات الشركات على تتبع أداء حملة SMS الخاصة بهم. يمكنهم مراقبة معدلات التسليم، ومعدلات الفتح، ومقاييس المشاركة.

• المراسلة ثنائية الاتجاه

  تُتيح هذه الميزة للشركات والعملاء تبادل الرسائل. تُجعل التواصل أكثر تفاعلية وتُساعد الشركات على الحصول على ردود فعل.

• التجزئة

  يمكن للشركات تجميع العملاء بناءً على الاهتمامات أو البيانات السكانية أو سلوك الشراء. تُتيح لهم هذه الميزة إرسال رسائل مُستهدفة.

• واجهة برمجة تطبيقات SMS

  تُتيح واجهة برمجة تطبيقات SMS للمُطورين دمج رسائل SMS في التطبيقات ومواقع الويب والنظم. تُمنح الشركات مزيدًا من المرونة في إرسال رسائل جماعية.

• معدل تسليم عالي

  تستخدم مزودي الخدمات المُوثوقين بنية أساسية قوية لضمان وصول الرسائل إلى المُستلمين. تُمنح الشركات راحة البال بفضل معدلات التسليم المثلى.

• تتبع الرسائل والمراقبة

  يمكن للشركات مراقبة حالة الرسائل المُرسلة. يمكنهم التحقق من تسليم الرسائل أو فتحها.

• ميزات الأمان

  تُحمي ميزات مثل المصادقة الثنائية (2FA) والتشفير وواجهات برمجة التطبيقات الآمنة بيانات العملاء الحساسة وتمنع الوصول غير المُصرّح به.

استخدامات رسائل SMS الجماعية

يُستخدم تطبيق إرسال رسائل SMS في العديد من الاستخدامات. تُستخدمه الشركات في قطاع البيع بالتجزئة أو الضيافة لإرسال كوبونات أو رموز ترويجية للعملاء المُخلصين. يمكن فتح هذه الرسائل على الفور، على عكس رسائل البريد الإلكتروني التي قد تستغرق وقتًا للوصول. في بعض الأحيان، قد تكون رسائل SMS الجماعية هي الطريقة الوحيدة لتوصيل رسائل حساسة للوقت للعملاء.

تُستخدم رسائل SMS الجماعية عبر الإنترنت أيضًا من قبل الشركات لإرسال تذكير المواعيد للعملاء. تُقلل التذكير من فرص إلغاء العملاء أو تفويت مواعيدهم. تُقدم رسالة نصية سريعة تقديرًا لوقت الانتظار لأولئك الذين يصلون مبكرًا. على سبيل المثال، يمكن لصالون تصفيف الشعر إرسال رسالة نصية إلى العميل قبل عشر دقائق من موعده لتنبيهه وتشجيعه على الحضور في الوقت المحدد.

في الصناعات الأخرى، يمكن أن تُساعد تذكير المواعيد المُرسلة عبر رسائل SMS على الاستعداد للمواعيد القادمة. على سبيل المثال، يُعرف عن المستشفيات ومراكز اللياقة البدنية وورش إصلاح السيارات استخدام رسائل SMS الجماعية لتذكير العملاء بمواعيدهم.

تُستخدم أدوات SMS من قبل الشركات التي تحتاج إلى حضور موظفيها بشكل مستمر وخدمة عملاء ممتازة لمراقبة الموظفين. يمكن للموظفين إرسال رسالة نصية عندما يتأخرون أو يُبلغون الإدارة عن غياب غير متوقع. تُعتبر الرسالة دليلاً يمكن أن يؤدي إلى إجراءات تأديبية. أيضًا، تُبسط رسائل SMS التواصل وتُقلل من وقت الاستجابة.

تُستخدم منصات رسائل SMS الجماعية لإرسال رسائل داخلية وإعلانات مهمة. يمكن أن يكون ذلك ترقية للموظفين أو تغيير في السياسة. تُوفر رسائل SMS طريقة سريعة وسهلة لمشاركة المعلومات الحساسة.

تُعتبر المدارس والمستشفيات من المؤسسات التي تستخدم رسائل SMS الجماعية كوسيلة للتواصل. تستخدم المدارس رسائل SMS لإرسال تنبيهات إلى أولياء الأمور في حالة الطقس القاسي أو إغلاق المدارس أو حالات الطوارئ. تستخدم المستشفيات والمؤسسات العامة رسائل SMS لإرسال تنبيهات الطوارئ وإشعارات الطقس القاسي وانقطاع التيار الكهربائي وإغلاق المرافق.

تستخدم الحملات السياسية على نطاق واسع رسائل SMS الجماعية للإعلان عن التجمعات واجتماعات الحملات الانتخابية. كما يستخدمون رسائل SMS لمشاركة برامج حملاتهم والاتصال بالناخبين المحتملين. تُستخدم رسائل SMS أيضًا لزيادة الوعي بالقضايا الاجتماعية مثل السكن والصرف الصحي. تُستخدم رسائل SMS من قبل المنظمات غير الربحية لجمع التبرعات من خلال التبرعات عبر الهاتف المحمول. كما يستخدمون رسائل SMS لإبقاء المانحين المحتملين على اطلاع على عملهم وإرسال ملاحظات شكر. تُعد رسائل SMS طريقة رائعة لمشاركة المعلومات حول القضايا الخيرية والتواصل مع المانحين المحتملين.

كيفية اختيار رسائل SMS الجماعية عبر الإنترنت

عند شراء رسائل SMS الجماعية، يجب على الشركات التأكد من اختيار مزود خدمة SMS مُوثوق به. فيما يلي بعض العوامل التي يجب مراعاتها.

• ضمان التسليم: سيُقدم مزودو خدمة SMS الجماعية المُوثوقون دائمًا للشركات ضمانًا للتسليم. سيُشرحون عملية تسليم رسائل SMS ويُقدمون معلومات حول ما يحدث في حالة عدم تسليم الرسالة.
• الشفافية: يجب على الشركات البحث عن مزودي خدمة SMS الجماعية الذين يتمتعون بالشفافية بشأن أسعارهم وعملياتهم. لا يُخفي مزودو الخدمات الشفافون هياكل التسعير الخاصة بهم وسيُحددون دائمًا أي تكاليف إضافية أو رسوم.
• الامتثال والقانونية: تأكد دائمًا من أن مزود خدمة SMS مُتوافق مع القانون. يجب على الشركات الامتثال للمتطلبات القانونية في كل سوق تعمل فيه. أيضًا، يُساعد العمل مع مزودي خدمة SMS الذين يلتزمون باللوائح على ضمان أن أولئك الذين يُرسلون رسائل من خلالهم يلتزمون بالمعايير القانونية.
• البنية التحتية القوية: يتمتع مزودو الخدمات الذين يستخدمون بوابات رسائل SMS الجماعية ببنية أساسية قوية يمكنها التعامل مع حجم رسائل SMS التي تُريد الشركة إرسالها. يجب على الشركات أيضًا التأكد من أن مزود الخدمة لديه القدرة على التوسع مع نموها.
• التقارير والتحليلات التفصيلية: يجب على الشركات البحث عن مزودي خدمة SMS الذين لديهم ميزات التحليلات والتقارير. تُوفر هذه الميزات رؤى لتتبع أداء رسائل SMS، مثل معدلات التسليم ومعدلات الفتح.
• دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: سيُقدم مزودو خدمة SMS الجماعية المُوثوقون للشركات دعمًا من خلال قنوات مختلفة مثل الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني. يمكن للدعم مساعدة الشركات على حل أي مشاكل تُواجهها فيما يتعلق بتسليم رسائل SMS.
• أنواع رسائل SMS: تأتي أنواع مختلفة من رسائل SMS مع وظائف مختلفة. على سبيل المثال، تتمتع رسائل SMS المعاملاتية بوقت تشغيل ومعدل تسليم أعلى مقارنةً برسائل SMS الترويجية. لذلك، يجب على الشركات اختيار مزود خدمة SMS الذي يُقدم أنواعًا مختلفة من رسائل SMS لتلبية احتياجاتها.
• إخفاء الأرقام: إخفاء الأرقام هو قدرة الشركة على تغيير مُعرّف المُرسل إلى رقم مُحدد. قد يكون هذا شرطًا قانونيًا لبعض البلدان. ومع ذلك، في بعض الحالات، تُعد استراتيجية تسويق يمكن أن تُساعد على تحسين التعرف على العلامة التجارية وزيادة معدلات استجابة رسائل SMS.
• مكافأة المعاملة: يُقدم بعض مزودي خدمة رسائل SMS الجماعية خصومات للشركات التي تُشتري رسائل SMS الجماعية بكميات كبيرة. يجب على الشركات مقارنة مزودي خدمة SMS المختلفة لمعرفة من يُقدم أسعارًا تنافسية.

الأسئلة والأجوبة

س1: ما هي تكلفة رسائل SMS الجماعية؟

ج1: يختلف السعر حسب البلد ومزود بوابة SMS ومشغل شبكة الهاتف المحمول. بشكل عام، كلما زاد حجم رسائل SMS المُشتراة، انخفضت تكلفة الرسالة الواحدة.

س2: هل تتوفر أسعار تفاضلية للصناعات المختلفة؟

ج2: نعم! تُقدم العديد من مزودي بوابات SMS أسعارًا مُخصصة بناءً على الصناعة وحالات الاستخدام.

س3: هل تسويق رسائل SMS الجماعية قانوني؟

ج3: تختلف القوانين واللوائح التي تُحكم تسويق رسائل SMS الجماعية حسب البلد. من المهم التعرف على القوانين المتعلقة بتسويق رسائل SMS في البلد الذي تُرسل إليه الرسائل. غالبًا ما تتطلب هذه القوانين من الشركات الحصول على موافقة من المُستلمين قبل إرسال رسائل ترويجية وتوفير آليات سهلة للتوقف عن تلقي الرسائل.

س4: ما هو الحد الأقصى لعدد رسائل SMS التي يمكن إرسالها في يوم واحد؟

ج4: لا يوجد حد أقصى لعدد رسائل SMS المُرسلة في يوم واحد، ولكن تُقيّد اللوائح في بعض البلدان إرسال رسائل SMS الجماعية. يمكن لمزود بوابة SMS أيضًا فرض حد، والذي قد يختلف حسب خطة التسعير.

س5: هل يجب أن تتوافق رسائل SMS مع لوائح المحتوى؟

ج5: نعم. يجب أن تتبع رسائل SMS لوائح المحتوى لضمان أنها ليست مُضللة أو خادعة وتُقدم معلومات دقيقة عن المنتج أو الخدمة التي يتم الترويج لها. يجب أن تتوافق رسائل SMS الجماعية أيضًا مع اللوائح التي تُحكم الاتصالات السلكية واللاسلكية والإلكترونية، والتي تشمل قيودًا على الإعلانات الكاذبة والرسائل الترويجية.